日本集客ライティング代行

Give Your Business Wings DRM BLOG

結局のところ、商品には価値がない?

From:松竹佑京

@世田谷のマクドナルドより…

今、マクドナルドから
このメルマガを書いています。

知っていましたか?
マクドナルドの百円コーヒーは
スターバックスのコーヒーよりも
美味しいらしいですよ。

アメリカでアンケートを取ったところ、
微差ですがマクドナルドのコーヒーが勝ったそうです。

ではなぜスターバックスのコーヒーが
マクドのコーヒーよりも
3倍高い価格で売ることができているのでしょうか?

スターバックスに入ったことがある人は
わかると思いますが
店内のおしゃれな内装・雰囲気、流れる音楽
スタッフの接客サービス共に一流です。

彼らは、僕たちお客さんの顔を覚えてくれますし、
いつも頼んでいるメニューまでわかってくれます。

最高経営者になったハワード・シュルツ氏は
そもそもスターバックス創業時からは在籍していませんでした。

彼はCMO(チーフ・マーケティング・オフィサー)
つまりマーケティング担当者として
スターバックスに入ったのです。

彼は、お客さんがコーヒーに対して
お金を払っているのではなく

おしゃれな空間、雰囲気を
コーヒーと共に楽しむために
お金を払っていることに気づきました。

おしゃれなコーヒーのお店のスタッフと
仲がいいことがステータスになっていることに気づき
スタッフの対応サービスを充実させようと
研修をさせたりしました。

「我々がやっているのは
コーヒービジネスではない、
我々がやっているのは関係構築ビジネスだ」

この言葉は僕のようなマーケッターには
あまりにも有名な言葉です。

あなたはお客さんと良い関係を
築くことはできていますか?
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日本集客ライティング代行
代表 松竹佑京
即実践派・経営者のための
集客・リピート率・客単価アップの専門家
DRMパートナー
ザ・レスポンス認定セールスライター

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